Klagomålshantering
Rutiner för klagomålshanteringOm Du som vårdnadshavare har klagomål på Vättersnäs förskola – fritidshems verksamhet används nedanstående arbetsgång.
Steg 1
Vid vår förskola – fritidshem vill vi uppmuntra till att synpunkter/klagomål på verksamheten eller dess personal tas upp direkt med den det berör. Om Du efter kontakt med personalen fortfarande har klagomål, ta kontakt med förskolechefen. Detta kan Du givetvis också göra om du av någon anledning inte personligen vill kontakta den problemet berör.
Du kan också ta kontakt med vår föräldragrupp om du har synpunkter/klagomål på verksamheten eller dess personal. Föräldragruppen tar med sig ärendet till förskolechefen.
Steg 2
Blankett (klagomålshantering) som kan användas vid kontakt.
Du har möjlighet att lämna in blanketten anonymt, men då får du ingen återkoppling på ditt klagomål.
Förskolechef tar emot ditt klagomål. Därefter kontaktas berörd personal för att få dess syn på sakfrågan.
Förskolechef ansvarar för att uppföljning görs inom 14 dagar.
Steg 3
Om du som vårdnadshavare trots ovanstående åtgärder inte är nöjd med resultatet har Du möjlighet att föra fram Ditt klagomål till Barn- och utbildningsförvaltningen i Jönköpings kommun. www.jonkoping.se
Om Ditt klagomål gäller kränkande behandling och Du som vårdnadshavare trots ovanstående åtgärder inte är nöjd med resultatet har Du möjlighet att föra fram Ditt klagomål till Skolinspektionen. www.skolinspektionen.se